¿Desde dónde envían y cuánto tarda?
¡Ahora enviamos desde dentro de Estados Unidos! 🇺🇸
Si no ves tu país en la lista, contáctanos y con gusto te ayudamos.

• 
  EE. UU.: 3–7 días hábiles (con número de rastreo; USPS/UPS/FedEx, etc)
  
• 
  Canadá: 7–14 días hábiles
  
• 
  Europa: 7–14 días hábiles
  

Resto del mundo: 10–20 días hábiles
- Navidad! ¡Pide antes del 25 de noviembre para garantizar entrega antes del 24 de diciembre!

¿Cuánto cuesta el envío?
¡Envío es GRATIS!

¿El precio incluye impuestos o cargos extra?

¡SÍ! Como enviamos desde Estados Unidos, no pagas impuestos de importación ni aranceles aduaneros en pedidos dentro de EE. UU.

El total que ves al finalizar la compra es el total final—sin sorpresas al recibir tu mochila.

Nota: Para pedidos fuera de EE. UU., tu país podría aplicar impuestos o aranceles al momento de la entrega (según sus normas aduaneras).

¿Cuál es su política de devoluciones?
Garantía de 30 días "Ámalo o Devuélvelo". Si tu mochila no te enamora, devuélvela sin usar para un reembolso completo (tú cubres el envío de devolución). Cada pieza es tejida a mano, por lo que ligeras variaciones son parte de su magia, ¡no defectos!

¿Cómo hago una devolución?
Responde a tu correo de confirmación con "DEVOLUCIÓN" y te enviaremos instrucciones. Reembolso en 48 horas tras recibirla.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AmEx), Shop Pay, Google Pay. En checkout verás las opciones disponibles según tu dispositivo y navegador.

¿Es seguro mi información de pago?
100% seguro – usamos encriptación de nivel bancario de Shopify. Tus datos nunca tocan nuestros servidores.

¿Son mochilas Wayuu auténticas?
100% SÍ. Cada una es tejida a mano por mujeres Wayuu en La Guajira, Colombia, durante 20-30 días. Trabajamos directamente con las artesanas, sin intermediarios ni falsificaciones.

¿Por qué son de cantidad limitada? ¿Volverá mi diseño favorito?
R: Cada mochila es única, un sueño tejido en hilo. Una vez que se agota un diseño, ¡desaparece para siempre! Por eso nuestros clientes revisan la web a diario.

¿Cómo cuido mi mochila Wayuu?
Limpia con agua fría y jabón suave. Seca al aire. Evita lavadoras/secadoras. Tu mochila se vuelve más hermosa con el tiempo, ¡como un buen vino o una gran historia!

¿Cuál es la diferencia entre una mochila Susu y una regular?
Susu = hilo doble = más gruesa, resistente y con colores vibrantes que duran décadas. Regular = hilo simple = más ligera pero igual de resistente.

¿Pueden los hombres usar estas mochilas?
¡Claro! Nuestros diseños unisex son perfectos para todos. Ideales para festivales, viajes o uso diario – ¡hombres las usan como bolsos para paseos, gimnasio, cámaras, pañaleras y más!

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?
¡Sí! Si aún no se ha enviado (normalmente en 1 dia), responde al correo de confirmación.

No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?
Revisa tu carpeta de spam/promociones (busca "ampmsis"). ¿No lo encuentras? Escríbenos por WhatsApp o Instagram @ampmsis – ¡respondemos en menos de 1 hora!

¿Ofrecen venta al por mayor o pedidos personalizados?
¡SÍ! Escríbenos - mínimo 10 piezas.