¿Desde dónde envían?

Todos nuestros pedidos se envían desde Estados Unidos.

¿Ofrecen envío gratis?

¡Sí! Ofrecemos Envío gratis en:

• EE. UU: pedidos de $75+
• Internacional: pedidos de $100+

¿Qué transportadoras usan?

Usamos diferentes transportadoras (como USPS, UPS u otras regionales) según tu ubicación y el método de envío seleccionado en el checkout.

¿Puedo elegir un envío más rápido?

Sí. En el checkout pueden aparecer opciones Express según el destino. Estas opciones no están incluidas en el envío gratis.

¿Cuánto cuesta el envío si mi pedido no califica para envío gratis?

El costo se calcula en el checkout según tu dirección, el tamaño/peso del paquete y la velocidad que elijas. Siempre verás el total antes de pagar.

¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?

Procesamos pedidos normalmente en 1–3 días hábiles (sin contar fines de semana ni festivos).

¿Cuánto tarda la entrega?

Los tiempos varían según destino y transportadora; la estimación más exacta aparece en el checkout. Rangos típicos:

• EE. UU: 4–10 días hábiles
• Internacional: 7–21 días hábiles
  

Express puede llegar antes según el destino y la transportadora.

¿Incluyen número de rastreo (tracking)?

Sí. Te enviaremos un correo con tu número de rastreo cuando tu pedido salga.

¿Debo pagar aduanas o impuestos si estoy fuera de EE. UU.?

Es posible. Los pedidos internacionales pueden generar impuestos, aranceles o cargos de importación, y esos cargos dependen del país (son responsabilidad del comprador).

¿Cuál es su política de devoluciones?

Garantía de 30 días: “Ámalo o devuélvelo”. Si no estás completamente enamorado de tu artículo, puedes devolverlo sin usar para un reembolso total (el envío de devolución corre por tu cuenta). Esto aplica para todos nuestros productos, incluidos bolsos Wayuu, accesorios y joyería artesanal.

Como todo es hecho a mano, pequeñas variaciones son parte de su encanto—no son defectos.

¿Cómo hago una devolución?

Responde a tu correo de confirmación con la palabra “DEVOLUCIÓN” y te enviaremos las instrucciones. Reembolsamos dentro de 48 horas después de recibir tu devolución.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, AmEx), Shop Pay y Google Pay para todas las compras, incluida la joyería. En el checkout verás las opciones disponibles según tu dispositivo y navegador.

¿Mi información de pago está segura?
Sí—100% segura. Usamos el cifrado de nivel bancario de Shopify, y tus datos nunca pasan por nuestros servidores.

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¿Qué productos venden?
AMPMsis ofrece bolsos y accesorios Wayuu tejidos a mano por artesanas Wayuu en La Guajira, Colombia, además de joyería artesanal hecha a mano por artesanos colombianos. Todo se realiza en pequeñas producciones y cada pieza es única.

¿Son auténticos los mochilones Wayuu?
100% SÍ. Cada uno es tejido a mano por mujeres Wayuu en La Guajira, Colombia, durante 20–30 días. Trabajamos directamente con las artesanas, sin intermediarios ni productos falsificados.

¿Por qué hay cantidades limitadas? ¿Volverá mi diseño favorito?
Porque nuestros bolsos y joyería se elaboran a mano en pequeñas producciones, las cantidades son limitadas. Muchas piezas son verdaderamente únicas—cuando un diseño se agota, puede que no regrese exactamente igual.

¿Cuál es la diferencia entre un mochilón Susu y uno regular?
Susu = doble hilo = más grueso, resistente y con colores vibrantes que duran décadas.
Regular = un solo hilo = más ligero, pero igual de resistente.

¿Los hombres pueden usar estos mochilones?
¡Claro que sí! Nuestros diseños unisex son perfectos para todos—ideales para viajar, festivales, uso diario, el gym, cámaras y mucho más.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

¡Sí! Si aún no ha sido enviado (normalmente dentro de 1 día hábil), responde al correo de confirmación. Esto aplica para todos los pedidos, incluida la joyería.

No recibí el correo de confirmación, ¿qué hago?

Revisa tu carpeta de spam/promociones (busca “ampmsis”). ¿No lo encuentras? Escríbenos por WhatsApp o por Instagram @ampmsis—normalmente respondemos rápido.

¿Ofrecen pedidos al por mayor (wholesale) o personalizados?

¡SÍ! Escríbenos—mínimo 10 piezas. (El wholesale puede aplicar a ciertos productos según disponibilidad, incluyendo bolsos y algunos estilos de joyería.)